Definición de: Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es el resultado esperado por las empresas con un sistema de calidad, en el que se busca que el cliente no solo cumpla sus expectativas, sino que las exceda. La satisfacción del cliente se alcanza con un rendimiento óptimo del producto o servicio y precios bajos, por lo que este enfoque hacia el cliente se convierte en el eje rector de la administración y la función de atención al cliente adquiere relevancia. Una de sus herramientas básicas es el customer journey.