El customer journey es el proceso por el que pasa el cliente desde que identifica una necesidad hasta que realiza su compra para solucionarla. Es muy útil para la atención al cliente y la administración de ventas, pues permite identificar los requerimientos de los prospectos en cada fase del proceso de compra. Puede representarse a través un «customer journey map», es decir, un mapa de experiencia del cliente.
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