Dentro del orden de prioridades de una empresa, el servicio al cliente debe ocupar un lugar privilegiado, incluso tanto como la calidad de sus productos y su política de precios.
Y es que el consumidor de hoy, si bien desea bienes y servicios durables y accesibles, le otorga una especial relevancia a la experiencia de compra y las interacciones que tiene con las marcas.
Por esa razón, si buscas incrementar las ventas y mejorar la rentabilidad de tu negocio, es importante que optimices el servicio al cliente que ofreces; si te preguntas cómo lograrlo, ¡sigue leyendo! Precisamente, en las siguientes líneas te hablaremos sobre este tema.
1. Agiliza los procesos de compra
Muchas veces los emprendedores se enfocan durante semanas en crear estrategias para fidelizar clientes y se olvidan de la más importante y básica de todas: contar con procesos de compra ágiles y efectivos.
Toma en cuenta que las personas se sentirán insatisfechas si no son aceptadas las herramientas de pago que desean utilizar, como tarjetas de crédito, por ejemplo o resulta lento, tedioso y complejo hacer cambios o devoluciones.
Para que esto no te suceda, es importante que te preocupes por implementar un sistema de planificación de recursos empresariales o ERP, por sus siglas en inglés.
¿Qué tiene que ver esta solución tecnológica con los procesos de compra? Entre otras cosas, estos sistemas cuentan con módulos de facturación electrónica.
Gracias a esta potencialidad podrás automatizar la adquisición de tus productos, pues los procesos de generación captura y envío de los comprobantes los asumirá el software.
Además, al hacerlo respetará los derechos del consumidor y las normativas correspondientes, ya que un buen sistema cumple con los formatos y estándares establecidos por las autoridades.
Por otro lado, un ERP te brindará herramientas de pago en línea que te permitirán fortalecer tus proyectos de comercio electrónico.
De esta forma contarás con la estructura necesaria para incrementar el volumen de ventas e, incluso, generar pedidos y demanda en otras regiones o países.
Por supuesto, cuando se trata de nuevos mercados, la implementación de instrumentos empresariales como los ERP debe estar acompañada de estrategias de marketing efectivas.
2. Humaniza la atención al cliente
Una práctica que debes considerar en el mundo de los negocios es aprovechar la tecnología para hacer cada vez más humana una organización.
¿Esto te parece un poco contradictorio? ¡Ya verás que no lo es!
A través de herramientas como los ERP, se puede recolectar información sobre diferentes áreas de un negocio, lo que permite detectar fallas en tus procesos y recolectar las valoraciones de tus clientes sobre los productos que adquieren.
Una vez que se tienen esos datos a la mano, los equipos gerenciales y de atención al cliente saben cuáles estrategias y líneas de acción deben desarrollar para aclarar las inquietudes de los usuarios y resolver sus mayores frustraciones en torno al servicio que se les ofrece.
Una atención humana, cercana y constante siempre brinda buenos resultados cuando se busca fidelizar consumidores y prolongar su ciclo de vida.
3. Enfócate en disminuir los errores
Cualquier falla que se produce en una compañía, por más pequeña que parezca, genera un gran impacto en los consumidores.
Por ejemplo, si un cliente te realiza un pedido de un determinado producto y, una vez que lo aceptas, notas que no tienes ese artículo en existencia, tendrás que cancelar la transacción y, en consecuencia, perjudicarás la imagen de la empresa frente a tu comprador.
Para evitar casos como ese es importante contar con una solución tecnológica que recolecte y muestre información en tiempo real, especialmente sobre el inventario.
Además, al automatizar tareas el sistema te ahorrará errores de dedo y confusiones que también afectan a los usuarios.
La buena noticia es que podrás hacer seguimiento a todas las operaciones y el inventario, con la finalidad de evitar equivocaciones, sin la necesidad de pasar horas extra en la oficina.
Una de las características de un buen software ERP es que trabaja con la tecnología de la nube, es decir, aloja la información en servidores remotos.
De esa manera podrás visualizar datos sobre el negocio y su comportamiento desde fuera de la oficina. Simplemente necesitarás un dispositivo informático y acceso a Internet.
Sí, podrás tomar decisiones que mejoren el servicio al cliente desde la comodidad de tu casa o durante un viaje familiar.
4. Integra los departamentos de tu compañía
Para brindar un servicio al cliente competitivo se necesita de la integración y el compromiso de todos los departamentos de tu organización.
Es indispensable sumar esfuerzos y alcanzar la optimización en las diferentes áreas de un negocio para generar satisfacción y experiencias positivas para los consumidores.
Por suerte, integrar los departamentos y mejorar los flujos de información ya no es una tarea tan difícil como lo era años atrás.
Gracias a un sistema ERP los diferentes equipos de trabajo de tu empresa tendrán acceso a lo misma información y a datos de interés para optimizar sus labores y, sobre todo, sus acciones que tienen un impacto directo en los usuarios.
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¡Listo! Estas son 4 de las formas en las que podrás mejorar el servicio al cliente para incrementar las ventas y alcanzar un posicionamiento privilegiado en el mercado.
Como ves, todos estos consejos están relacionados con la implementación de soluciones tecnológicas de calidad, especialmente sistemas ERP.
En conclusión, este tipo de herramientas permiten agilizar los procedimientos, detectar errores a tiempo y optimizar la toma de decisiones, y todo esto se traduce en un mejor servicio al cliente.
Eso sí, para que un sistema de este tipo te brinde los beneficios de los que hablamos debes implementarlo con el apoyo de un equipo de expertos comprometido con el crecimiento de tu negocio y la satisfacción de tus usuarios.
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