La estrategia comercial omnicanal es llevar diferentes canales de comunicación, que en conjunto ofrezcan una experiencia única e inigualable al usuario.
El enfoque omnicanal consiste en brindar una experiencia de alta calidad al cliente en todo el proceso de ventas, con el objetivo de potenciar su confianza, mejorar la comunicación e incrementar las ventas.
Solo piénsalo: cuando conoces a alguien nuevo y te atrae, ¿qué es lo primero que deseas? Pedirle su número para continuar la conversación, ¿verdad? Y puede que también busques a esta persona por Instagram, Facebook u otras redes sociales.
Esto se debe, sencillamente, a que los canales de comunicación de hoy nos proveen la información básica que necesitamos para potenciar una conexión con alguien. Y lo mismo sucede en el mundo empresarial.
Si estás interesado en mejorar tus ventas, te recomendamos: Servicio al cliente: cómo optimizarlo para vender más.
De hecho, actualmente, el 82% de los usuarios utilizan sus teléfonos inteligentes para realizar consultas online y conocer un poco mejor a la empresa, antes de efectuar su compra.
Por ello, es importante conocer realmente de qué se trata el marketing digital omnicanal, y cómo puede potenciar tus ventas y más.
Qué es el omnicanal y el marketing omnicanal
Concretamente, el omnicanal se refiere a una estrategia comercial que busca generar una experiencia de alta calidad al cliente a través de diferentes canales comunicacionales y de contacto.
Teniendo esto en cuenta, podríamos decir que el marketing omnicanal es una estrategia que tiene como objetivo unir diversos canales de comunicación simultáneamente, creando sinergia entre ellos en pro de mejorar la experiencia del usuario.
En otras palabras, se trata de unir las redes sociales, el correo electrónico, el blog, la tienda virtual y teléfonos de contacto, para incrementar la interacción con el usuario y brindarle toda la información que necesite. Incluso, podrías incorporar nuevos medios a la ecuación, como chatbots.
En qué consiste una estrategia omnicanal
Como te comentamos anteriormente, una estrategia omnicanal se traduce en hacer sinergia entre las plataformas por las que el usuario puede conocerte y contactar contigo.
¿Y cuál sería esa mejor experiencia? Pues comienza desde la primera interacción con tu compañía hasta el cierre de la compra de uno de tus productos o servicios. Es decir, el cliente debe sentirse informado, satisfecho y confiado durante todo su proceso de compra.
En este proceso, el consumidor puede realizar las siguientes acciones:
- Buscar productos, información sobre ellos y sobre tu empresa.
- Realizar consultas por correo electrónico o chat sobre cualquier producto que ya haya adquirido.
- Buscar descuentos y ofertas exclusivas a través de aplicaciones.
- Investigar sobre la entrega exprés de un pedido.
- Preguntar por el servicio personalizado de tu empresa.
Como verás, el recorrido del cliente no es lineal. En su proceso de compra, puede pasar por diferentes canales comunicacionales simultáneamente, por lo que debes estar preparado.
Cómo puede impulsar las ventas de un negocio
El omnicanal puede impulsar las ventas de tu negocio porque busca mejorar la experiencia del cliente, que está directamente relacionada con su decisión de compra.
Es decir, mientras mejor sea su proceso, mayores serán las probabilidades de que te vuelva a comprar, te recomiende e interactúe en tus redes sociales y otras plataformas.
De hecho, de acuerdo con Forbes, una empresa que puso en práctica una estrategia omnicanal tuvo como resultado un incremento de hasta el 150% de sus ventas.
Entre otros beneficios, podemos mencionar:
- Mejor interacción con los clientes.
- La posibilidad de brindar un servicio personalizado.
- Mejor comprensión al consumidor.
- Sinergia entre todas las plataformas.
- Fortalecimiento de la imagen de marca.
- Reducción de los costos comerciales.
â ð Si quieres mejorar la relación con tus clientes, te recomendamos: Las 5 mejores estrategias para fidelizar clientes.
Consejos para crear una estrategia de Marketing omnicanal
Por supuesto, para disfrutar de cada uno de esos beneficios, tendrás que tener en cuenta algunos consejos para crear una estrategia de marketing omnicanal realmente efectiva, como:
Conocer al consumidor
Esto no solo se trata de que el usuario te conozca a ti, sino también de que tú sepas quién es él, por lo que debes convertirlo en tu centro de atención.
Enfócate en conocer a tus clientes y usuarios; en tener en cuenta sus preferencias y expectativas, y verás cómo todo comienza a tomar forma.
Para ello, puede crear un buyer persona, realizar un análisis de su comportamiento, y contar con un software que tenga un buen sistema de ventas.
Definir canales
Obviamente, también es necesario que definas cuáles plataformas unirás en la estrategia. Para ello, puedes enfocarte en los canales que suelen utilizar los clientes con más frecuencia.
También puedes tener en cuenta los medios que tengan mejores resultados, cuáles generan más conversiones y cómo los puedes integrar. Recuerda que no porque todo el mundo conecte Instagram y Facebook, tú debes elegir lo mismo; así que enfócate en tu empresa y selecciona sabiamente.
Mensaje claro y consistente en cada plataforma
No importa que tu público sea diferente en cada canal: lo realmente importante es que el mensaje que transmitas resulte lo suficientemente claro y conciso en todos ellos.
De esta manera, podrás generar confianza y seguridad en los usuarios.
Rapidez al 100%
No olvides que esto no solo se trata de unir todas tus redes sociales, blog, teléfono y correo, sino también de mejorar la comunicación con el cliente, para lo que obviamente será necesario que tu respuesta sea rápida y en tiempo real.
Pero ¡cuidado!, esto no significa que debas responder por responder, ya que esto puede dar la impresión que deseas salir del paso y realmente no te importa vender. En su lugar, comunícate de manera cercana y accesible.
Incluso, si la consulta o reclamo requiere de mayor tiempo y atención, puedes brindarle otro canal más personalizado para conversar mejor, como WhatsApp.
Conclusiones
En conclusión, el omnicanal se traduce en un enfoque de 360° en pro de mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, generar un mayor alcance, ventas, engagement e interacción en tus redes.
Y ¿qué necesita todo enfoque 360°? Pues eficiencia en toda tu empresa, lo que puedes lograr a través de nuestra plataforma de administración y facturación en la nube, que sirve para centralizar y automatizar los procesos administrativos y comerciales de un negocio.
Además, contamos con un sistema de ventas mediante el que puedes lograr que tus clientes te paguen más rápido, ya que ofrece recepción de pagos en línea, pago fácil para clientes, proceso de ventas simplificado y recepción automática de pagos.
De esta manera, podrás llevar tu estrategia de omnicanal a otro nivel.
